Mestá sa často stretávajú s neprehľadnou štruktúrou webu, zastaraným prevedením alebo nedostatočne zjednoteným vizuálnym štýlom. To zhoršuje ich schopnosť rýchlo a moderne komunikovať s občanmi aj návštevníkmi, ktorí chcú informácie prehľadné a ľahko dostupné aj na rôznych digitálnych zariadeniach.
Moderné webové stránky s responzívnym dizajnom poskytujú aktuálne informácie v ľahko pochopiteľnej podobe. Microsites cielene prezentujú akcie, festivaly alebo turistické destinácie. Newslettery a mobilné aplikácie zabezpečia rýchlu a cielenú distribúciu informácií. Všetko je zastrešené jednotnou vizuálnou identitou mesta, ktorá definuje logo, farby, fonty aj sadu grafických šablón použiteľných naprieč digitálnymi aj tlačenými médiami.
Prostredníctvom efektívnej a zjednotenej online komunikácie získavajú občania aj návštevníci ľahký a rýchly prístup ku všetkým informáciám. Mesto komunikuje profesionálne a prehľadne, čo výrazne zvyšuje spokojnosť obyvateľov aj turistov. Výsledkom je moderný imidž mesta, ktoré komunikuje jasne, moderne a efektívne, čo prirodzene posilňuje jeho atraktivitu aj zapojenie občanov.